Gestão Comercial e de Marketing (2 º Sem Ano Lectivo 2024)

1.Introdução ao Marketing

1.1 Definição de marketing;

1.2 Marketing como processo social e de gestão;

1.3 Conceitos principais de marketing;

1.4 Histórico e evolução do marketing nas organizações;

1.5 Marketing Mix.

2. Atracção, satisfação, valor e retenção de Clientes

2.1. Definição de valor, atracção e satisfação;

2.2. Atracção, retenção e entrega de valor ao cliente;

2.3. Marketing de relacionamento;

2.4. Marketing de qualidade total.

3. Comunicação integrada de Marketing

3.1. Noções básicas de comunicação
• O processo de comunicar

3.2. Comunicação Integrada de Marketing
• O Marketing Mix e o Mix da Comunicação
• Desenvolvimento de Estratégias de Novos produtos
• Decisões de Marketing
• Gestão de canais de Marketing

4. Planeamento de Marketing e Plano de Comunicação

4.1. Desenvolvimento da carteira de negócios;

4.2. Plano de marketing;

4.3. Plano de comunicação.

5. Análise das oportunidades de marcado

5.1. Estudo de mercado em marketing;

5.2. Analise do ambiente de marketing;

5.3. Pesquisa e sistema de informação de marketing;

5.4. Comportamento de compra do consumidor final.

6. Marketing em ambientes competitivos

6.1. Análise da concorrência e dos concorrentes;

6.2. Sistema de inteligência competitiva;

6.3. Estratégias competitivas por posição competitiva;

6.4. Equilíbrio entre orientação para o cliente e para o concorrente.

7. Marketing na Era Global

7.1. Ambiente globalizado de negócios;

7.2. Marketing directo e e-marketing;

7.3. Ética e Responsabilidade Social em marketing.